Resi e rimborsi

In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi la merce. Se l'ordine viene consegnato in più parti, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultima parte.

Il diritto di recesso spetta ai consumatori. I clienti professionali non hanno un diritto di recesso previsto dalla legge, ma offriamo anche alle aziende 14 giorni di reso per gli articoli disponibili a magazzino.

Comunicaci entro il periodo di recesso che desideri recedere dall'acquisto, ad esempio via e-mail all'indirizzo info@swehealth.se. Indica nome, indirizzo, numero d'ordine e gli articoli oggetto del recesso. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita.

Modulo tipo di recesso
Destinatario: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Svezia, info@swehealth.se
Con la presente io/noi* notifico/notifichiamo* il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il* / ricevuto il*: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …
* Cancellare la dicitura inutile.

Ti invieremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni. La merce deve esserci restituita entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Puoi esaminare la merce come faresti in un negozio. Restituisci il prodotto ben imballato, preferibilmente nella confezione originale, insieme agli accessori e a tutto il contenuto della consegna.

Se il prodotto è stato manipolato più di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e il suo valore è per questo diminuito, abbiamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

Leggi le nostre Condizioni di acquisto

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione della merce sono a tuo carico. Puoi organizzare il reso con un corriere a tua scelta oppure prenotarlo tramite noi.

Costi di restituzione stimati: i pacchi di piccole dimensioni (ad es. apparecchi TENS e per massaggi) costano in genere circa 10–30 €. I prodotti di grandi dimensioni trasportati su pallet (ad es. lettini e poltrone per trattamenti) costano circa 150–250 €, a seconda del paese di partenza. Contattaci per un preventivo esatto.

In caso di reclamo per un prodotto difettoso, sosteniamo noi le ragionevoli spese di restituzione.

Rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna originarie, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del recesso. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra consegna standard più economica, rimborsiamo solo il costo della consegna standard.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non hai dimostrato di averla rispedita.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati, ad esempio i lettini per trattamenti Delta/Lojer realizzati con dimensioni, colore o accessori da te scelti.

Per i clienti professionali vale quanto segue: in caso di reso di lettini ordinati su misura non dovuto a un errore di Swehealth, il prezzo del prodotto viene rimborsato con una detrazione del 20 percento e delle spese di spedizione.

In qualità di consumatore hai il diritto di far valere i difetti di conformità di un prodotto entro tre anni dalla consegna. Si presume che i difetti che si manifestano entro due anni esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria. Segnala il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta – una segnalazione entro due mesi è sempre considerata tempestiva.

Il rischio relativo alla merce resta a nostro carico fino al momento in cui la ricevi. I danni da trasporto rientrano quindi nella garanzia legale.

Contattaci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Allega se possibile foto o un video del prodotto, del difetto e dell'eventuale imballaggio danneggiato: ci aiuterà a gestire la pratica più rapidamente.

Oltre alla garanzia legale, Swehealth offre una garanzia commerciale di 1 anno sui propri prodotti, salvo diversa indicazione. La garanzia decorre dalla data di acquisto ed è necessario presentare la ricevuta o la conferma d'ordine.

La garanzia commerciale non copre i prodotti conservati o montati in modo errato, utilizzati in modo inappropriato o scorretto o per scopi diversi da quelli previsti, né gli esemplari dimostrativi.

La garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.